隨著新醫(yī)改方案征求意見稿的公布，新一輪醫(yī)改風暴即將到來。業(yè)內(nèi)人士預(yù)言：在國內(nèi)醫(yī)藥市場逐步向規(guī)范市場轉(zhuǎn)變的過程中，市場集中度提高已成為必然趨勢。今后相當長的一段時間內(nèi)，大部分國內(nèi)藥企，特別是中藥企業(yè)，將會經(jīng)歷一段崎嶇坎坷的路程。要想在前行的過程中保證不跌倒、不掉隊，藥企就必須堅持兩條腿走路！

所謂兩條腿走路就是堅持產(chǎn)品和服務(wù)一個都不能少。隨著醫(yī)改的不斷深入，“產(chǎn)品成為藥企重要核心力”的論調(diào)已被廣泛接受，而“服務(wù)決定命運”的觀點也被業(yè)內(nèi)眾多人士所宣揚。筆者認為，在當今醫(yī)藥競爭態(tài)勢下，單純依靠產(chǎn)品或服務(wù)，都難以保證藥企在激烈的競爭中不會突然失靈，甚至突然死亡；只有在堅持整合產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，繼續(xù)優(yōu)化深度服務(wù)，才能更穩(wěn)妥、更快速地走下去。筆者從事醫(yī)藥營銷服務(wù)行業(yè)多年，發(fā)現(xiàn)近年來服務(wù)的不少客戶中能取得突出業(yè)績的，幾乎都有這樣一個共同點：那就是企業(yè)產(chǎn)品有一定競爭優(yōu)勢，同時也非常注重服務(wù)，注重工商之間的協(xié)助共贏。江西天施康醫(yī)藥有限公司就是其中的一個典型。

作為國內(nèi)中藥50強企業(yè)，天施康擁有多達321個品種（規(guī)格）的優(yōu)勢醫(yī)藥產(chǎn)品，其中新藥品種20個、國家中保產(chǎn)品25個、全國獨家品種14個；具有極強的市場競爭能力，這對于身處醫(yī)改漩渦的國內(nèi)藥企而言，無疑具有極大優(yōu)勢。其拳頭產(chǎn)品復(fù)方夏天無片更是由于療效好、用藥科室廣泛、用藥量大而深受廣大醫(yī)生及代理商的喜愛。雖然僅復(fù)方夏天無片一個單品年銷售額就已突破1億元，但是天施康高層意識到，單獨的產(chǎn)品優(yōu)勢，不可能永遠保持下去，要想在激烈的競爭環(huán)境中穩(wěn)步前行，還必須通過優(yōu)化服務(wù)來提升企業(yè)的核心競爭力。為此，公司在不斷深入產(chǎn)品研究、增強產(chǎn)品競爭力的同時，也加大了對客戶的服務(wù)力度：公司新建了專門的營銷中心網(wǎng)站，專門解決與客戶的信息溝通問題，確保信息流暢通；加大廣告投入，提供強大的品牌支持；在全國范圍內(nèi)幫助代理商召開各種級別的學(xué)術(shù)推廣會、產(chǎn)品分銷會等，助力銷量提升。系統(tǒng)的服務(wù)在為代理商帶來更多利潤的同時，也大大增強了代理商對企業(yè)的信任感和忠誠度。近年來，天施康的銷售業(yè)績在行業(yè)逆境中一路上揚，月均銷售增長率超過25%，這與其良好的產(chǎn)品組合自然密不可分，但我們更不能忽視完善的服務(wù)在其營銷過程中的重要作用。

筆者認為，隨著新一輪醫(yī)改風暴的到來，國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)定將再次接受新的洗禮。藥企要想在風雨飄搖中站穩(wěn)腳跟，順利前行，就必須將產(chǎn)品與服務(wù)擺到同樣的高度，只有堅持兩條腿走路，才能走得更穩(wěn)、更快、更遠！