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做銷售的聚在一起,免不了感嘆一番:現(xiàn)在銷售工作真不好做,內(nèi)外交困,壓力大呀!確實(shí)如此,老銷售們追憶惜日的輝煌,過(guò)去經(jīng)銷商追捧,上司贊許,日進(jìn)斗金的日子一去不復(fù)返了.新銷售們困惑時(shí)世的艱難,忍受著客戶的白眼,領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥.面對(duì)著難以完成的指標(biāo)數(shù)據(jù)前途迷茫.市場(chǎng)低迷,競(jìng)爭(zhēng)白熱化,銷售人員作為企業(yè)產(chǎn)品與市場(chǎng)銜接的載體,面臨著日益惡化的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)自身能力,素質(zhì),修為以及知識(shí)面極大的挑戰(zhàn).
銷售工作的成敗論英雄,盡管你談銷售理論滔滔不絕,盡管你的銷售計(jì)劃做得滴水不漏,最后檢驗(yàn)?zāi)愠晒目偸潜涞臄?shù)據(jù).銷售方式多種多樣,諸如渠道下沉,深度分銷,渠道專一等等,所有這些看似美妙,但結(jié)果都不盡如意.縱然一些幾十人的小企業(yè),有上百名銷售人員奔波在全國(guó)各地,,銷售工作依然是步履艱難.老板在抱怨:銷售人員能力太差,銷售人員在抱怨企業(yè)市場(chǎng)投入太少.外部環(huán)境以及服務(wù)企業(yè)存在的實(shí)際現(xiàn)狀,銷售人員無(wú)力改變;要生存,唯有自身能力,素質(zhì),修為以及知識(shí)面等提升.筆者從事銷售工作十多年,曾歷經(jīng)國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè),上市公司,跨國(guó)公司等,經(jīng)歷過(guò)企業(yè)由小到大的輝煌,也目睹了企業(yè)由大到小的衰落.撇開(kāi)一些外界客觀因素,本文重點(diǎn)闡述一下,在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境里,依然游刃有余;銷售人員需十項(xiàng)修煉.
修煉一、企業(yè)文化的閱讀力
每個(gè)企業(yè)都有自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格以及管理理念.而這風(fēng)格與理念來(lái)自于企業(yè)創(chuàng)始者.來(lái)自于企業(yè)周圍的人文環(huán)境.當(dāng)你進(jìn)入有個(gè)新的企業(yè),不管你的職務(wù)高低,企業(yè)文化是難以徹底改變的.只要你的從事銷售工作,首先你得去閱讀你服務(wù)的企業(yè)文化以及價(jià)值觀.
閱讀企業(yè)文化首先去閱讀企業(yè)老板的成長(zhǎng)發(fā)展史,企業(yè)老板的家庭環(huán)境,文化教育,人生經(jīng)歷和價(jià)值觀等,都有會(huì)在有意識(shí)和無(wú)意識(shí)中,帶入企業(yè)管理中.不管你如何被老板賞識(shí)和重用,但都會(huì)底線,企業(yè)中一些讓老板引以為豪的東西,是不容易被改變的.老板當(dāng)然看中企業(yè)的利潤(rùn),但更看中自己在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值和影響力.功高蓋主,結(jié)局總是慘淡的.
其次是閱讀企業(yè)周圍的人文環(huán)境.企業(yè)所在地的風(fēng)俗習(xí)慣,價(jià)值體系等決定了企業(yè)的氛圍.你身處其中,必然需要去適應(yīng);只有你融洽到企業(yè)環(huán)境中,你才能被周圍人所認(rèn)可.只有被認(rèn)可了,你才有施展才能的空間.
你選擇一個(gè)企業(yè),就需要你認(rèn)同該企業(yè)的文化.企業(yè)文化不是墻上的標(biāo)語(yǔ),也不是寫在宣傳冊(cè)上的套詞.而是企業(yè)生存發(fā)展的根基.是評(píng)判企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn).
修煉二、人格的感召力
銷售工作不再是單兵作戰(zhàn),需要各部門之間的密切配合.而部門之間的配合不是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度可以解決的,往往取決于你在企業(yè)的影響力和認(rèn)同感.這就是人格的感召力.
銷售工作做長(zhǎng)了,免不了變得圓滑.也就是常常所說(shuō)的:見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話.以為這樣就能七面玲瓏,左右逢緣.其實(shí)未必如此.真誠(chéng)才能打動(dòng)別人,過(guò)度奉承就顯得虛偽了。迎合他人或許能討得歡心,但難以得到認(rèn)同.
人格的感召力在于你能站在他人的角度看問(wèn)題,在于真心實(shí)意去幫助別人.在于你的睿智,在于你良好的修養(yǎng)和舉止,在于有顆正直的心.
銷售人員決不要讓歲月磨掉你的棱角,需要保持住自己個(gè)性化的東西.建立起自身的價(jià)值觀和處事風(fēng)格,又能與各種類型的人和平相處.
修煉三、明銳的洞察力.
世界在永遠(yuǎn)在不斷變化的世界.企業(yè)在變,市場(chǎng)環(huán)境在變,消費(fèi)習(xí)慣在變,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在變,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在變.每個(gè)變化,都對(duì)銷售工作產(chǎn)生不同的影響.葉落知秋,銷售人員應(yīng)該具備明銳的洞察力,洞察到外部和內(nèi)部環(huán)境的各種變化.
洞察力的培養(yǎng),在于你的生活工作中細(xì)節(jié)的關(guān)注,在于你有良好的思考習(xí)慣.銷售人員需關(guān)注的身邊人員和企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的變化,關(guān)注消費(fèi)習(xí)慣的演變,關(guān)注經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的改變,關(guān)注行業(yè)內(nèi)的風(fēng)吹草動(dòng),關(guān)注國(guó)家新的法律標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的舉措等.
關(guān)注的東西常常是表象的,關(guān)鍵是透過(guò)表象看到本質(zhì)化的東西.企業(yè)高層人員的變動(dòng),常常代表著企業(yè)管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變.
消費(fèi)習(xí)慣的演變,預(yù)示著新產(chǎn)品的興起.經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的改變,往往會(huì)影響到對(duì)公司產(chǎn)品的投入熱情;行業(yè)內(nèi)惡性事件的發(fā)生,會(huì)對(duì)銷售極大的損害;國(guó)家法律標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),會(huì)導(dǎo)致一批小型企業(yè)的出局,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的舉措.會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇.
銷售人員要有顆敏感的心,練就一雙法眼,任何風(fēng)吹草動(dòng),,都盡收眼底.銷售人員要有顆睿智的心,去偽存真,以小見(jiàn)大.
修煉四、快捷的應(yīng)變力
俗話說(shuō):兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩.不管內(nèi)部和外部環(huán)境怎樣變化,都有應(yīng)對(duì)措施.應(yīng)變力不是單純被動(dòng)地跟著對(duì)手的腳步,而應(yīng)該是未雨綢繆, 有備無(wú)患.
應(yīng)變力的培養(yǎng)來(lái)自于自己的憂患意識(shí)和危機(jī)感.盡管現(xiàn)在春風(fēng)得意,在風(fēng)光的背后,隱藏著危機(jī).有憂患意識(shí),就能對(duì)發(fā)生的危機(jī)作出預(yù)判,就能準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案.
應(yīng)變力來(lái)自于自己的博學(xué),知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累.這需要銷售人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷From EMKT.com.cn學(xué),管理學(xué),心理學(xué)等多方面的知識(shí);學(xué)習(xí)他人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn),從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),來(lái)充實(shí)提高自己.
應(yīng)變力的培養(yǎng)來(lái)自于自己的自信和果敢.人首先相信自己的判斷,才能找到解決問(wèn)題的辦法.一旦決定的事,就義無(wú)返顧去做.不管結(jié)果如何,都感于承擔(dān)責(zé)任.記住:出現(xiàn)問(wèn)題,永遠(yuǎn)都是做比不做好.
修煉五、市場(chǎng)駕御力
銷售人員都在抱怨:現(xiàn)在的客戶很難處!客戶也在抱怨:產(chǎn)品難賣,好賣不賺錢.事實(shí)確實(shí)如此,本來(lái)客戶與廠家之間就是伙伴,又是對(duì)手.廠家需要客戶全力以赴,多賣公司產(chǎn)品.客戶希望參加多給支持,多投廣告.銷售人員夾在其中,常常是二者的出氣桶.而出現(xiàn)這種局面,就是銷售人員市場(chǎng)駕御能力不夠.
駕御能力首先在于充分合理運(yùn)用公司已有資源.公司資源包括人力資源和市場(chǎng)投入.運(yùn)用人力資源上,要積極獲取其他部門和上司的協(xié)助.市場(chǎng)投入是有限的,每一分錢要用到實(shí)處.
駕御能力在于你的誠(chéng)信培養(yǎng),不輕易承諾,一旦承諾了就必須兌現(xiàn).言必行,行必果.
駕御能力在于你是行業(yè)和營(yíng)銷專家.你能指導(dǎo)你的客戶獲取最大利益.
駕御能力在于你的人格魅力,在于你的言行一致.同事和客戶對(duì)你的認(rèn)同,銷售工作就會(huì)在你掌控中運(yùn)行 。
修煉六、執(zhí)行力
執(zhí)行力是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的保障。執(zhí)行力在銷售工作中的重要性，無(wú)容置疑。關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的制訂者與實(shí)施者是分離的。往往理論與實(shí)際有距離，計(jì)劃的制訂盡管完美，但執(zhí)行中存在在種種難度。銷售人員不免會(huì)有抵觸心理。
每一名銷售人員，首先在團(tuán)隊(duì)的一分子。執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策是銷售人員最基本的工作內(nèi)容。盡管你對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略有置疑，但也必須不折不扣去執(zhí)行。否則你就游離于企業(yè)之外，難以有生存之地。
執(zhí)行力首先來(lái)自于自身的心態(tài)，給自己準(zhǔn)確的定位。企業(yè)不僅是你施展才能的舞臺(tái)，更是你行為的主導(dǎo)者和評(píng)判者。在服從中去表達(dá)自己的意愿。個(gè)人的影響力來(lái)自于執(zhí)行。
執(zhí)行力來(lái)自于敬業(yè)層度。工作的熱情和對(duì)自身的要求往往決定了執(zhí)行力的高低。盡管有種種難以克服的困難，但只要你全力以赴，就能爭(zhēng)取到最好的結(jié)果。
執(zhí)行力來(lái)自自身的工作能力。包括協(xié)調(diào)力，理解力，公關(guān)力，指揮力，變通力等。執(zhí)行需要你去調(diào)動(dòng)各方面的力量，需要你去理順各方面的關(guān)系，需要你找到最好執(zhí)行途徑。工作能力來(lái)自于各人的悟性和經(jīng)驗(yàn)的積累。
修煉七、大局觀
徒弟面對(duì)手中的石頭，心中還是石頭。而師傅面對(duì)石頭，心中確是座佛像。銷售高手都懂得布局，前一步，總是為下一步做準(zhǔn)備。確定目標(biāo)，分解步驟，步步為營(yíng)，循序漸進(jìn)。這就是大局觀。
做銷售的最忌諱的是為做銷售而做銷售，每個(gè)銷售行為總是單一的，缺乏關(guān)聯(lián)性。跟著銷售指標(biāo)走，完成指標(biāo)成了終結(jié)目標(biāo)。
大局觀來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)走向正確的理解，市場(chǎng)的變化有規(guī)律性的東西，遵循發(fā)展規(guī)律，順勢(shì)而行，才能事辦功倍。
大局觀來(lái)自于整體意識(shí)。企業(yè)的整體利益高于一切，不打小算盤，玩小聰明。
大局觀在于對(duì)全局的把握。外界與內(nèi)部局勢(shì)的變化，都能明察秋毫。并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施。
大局觀在于目標(biāo)的明確，計(jì)劃的嚴(yán)密以及在執(zhí)行中不斷地調(diào)整。
修煉八、溝通力
銷售的工作主要內(nèi)容就是溝通，與客戶溝通，與上司溝通，與部門間溝通，與媒體溝通等等。溝通力主要表現(xiàn)在準(zhǔn)確表現(xiàn)自己的意愿，并得到對(duì)方的認(rèn)可。
溝通力的提升，首先在于找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通地點(diǎn)，溝通方式，溝通態(tài)度等都會(huì)影響到溝通的效果
溝通的成敗在于雙方能否找到共同的利益點(diǎn)。溝通講究雙贏，習(xí)慣站在對(duì)方的角度去溝通，就能事半功倍。
溝通重要點(diǎn)在于會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方來(lái)表達(dá)出自己是意愿，就能成為溝通高手。
溝通往往是真心去祈求他人的幫助。打通心理的屏障，祈求他人的幫助，并不能減低你在他人心底的地位。
修煉九、創(chuàng)造力
人們常常說(shuō)：銷售是門科學(xué)，更是門藝術(shù)。銷售的魅力在于創(chuàng)新。銷售制度越嚴(yán)密，銷售工作成了格式化。而越是格式化的東西，其效果總是難盡人意的。這就需要銷售人員在公司的管理框架下，有創(chuàng)造性的思維。
創(chuàng)造力在于銷售方式的創(chuàng)新。任何銷售方式都不是恒定的，新的銷售方式的產(chǎn)生，都能在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
創(chuàng)造力在于銷售模式的創(chuàng)新。在變化的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，就能創(chuàng)造新的銷售模式?！?
創(chuàng)造力在于銷售渠道的創(chuàng)新。消費(fèi)習(xí)慣在變，新的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的誕生，都會(huì)導(dǎo)致銷售渠道在被拓寬，都會(huì)渠道創(chuàng)新提供先天條件。
創(chuàng)造力在于傳播方式的創(chuàng)新。新媒體的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外重大事件的發(fā)生等，都會(huì)成為新的傳播途徑。傳播在于抓住消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)企業(yè)的影響力。傳播方式的創(chuàng)新，在于拿否把握住商機(jī)。
修煉十、表達(dá)力
表達(dá)力主要兩方面：語(yǔ)言表達(dá)力和文字表達(dá)力。銷售人員得與各種類型的人打交道，語(yǔ)言表達(dá)力至關(guān)重要。話正常人都會(huì)說(shuō)，關(guān)鍵是怎樣說(shuō)。那些話該說(shuō)，在什么場(chǎng)合說(shuō)，這就語(yǔ)言表達(dá)力。
語(yǔ)言或文雅，或粗魯，或淺薄，或深?yuàn)W，這就看場(chǎng)合和對(duì)象。雙方語(yǔ)言表達(dá)方式的類同，交談就會(huì)融洽。
銷售人員免不了要寫工作計(jì)劃，工作總結(jié)，策劃書等等。這就需要提高自己的文字表達(dá)能力。文字表達(dá)里往往決定了上司對(duì)你的印象和評(píng)價(jià)。
“路漫漫兮，吾將上下而求索”。時(shí)世艱難，往往是英雄倍出的年代。獨(dú)善其身，超越自我，是每位想有所成就的銷售人員的最佳途徑。
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