德國護(hù)理專家談護(hù)理

一個好的護(hù)理管理者要了解激勵員工，要有豐富的知識。

護(hù)理服務(wù)到位，可節(jié)省資源，為病人提供更多更好的服務(wù)。

德國已有一半以上的護(hù)士在社區(qū)工作，護(hù)士在社區(qū)大有作為。

一襲明黃色的套裙，一頭淺褐色的短發(fā)，金絲眼鏡后面，是一雙閃爍著熱忱與睿智的明澈笑眼……她快步走來了，向著廣東省人民醫(yī)院的病房大樓。然而，她沒有等電梯，而是一徑拐上了樓梯，直奔10層的護(hù)理部，生氣勃勃，氣質(zhì)美如蘭--這就是最近德國護(hù)理理事會主席Mueller女士給記者的第一印象。于是，我們的談話就從"爬樓梯"開始了。

"我在醫(yī)院當(dāng)護(hù)理部主任時從來不坐電梯，而總是爬樓梯。爬樓梯既可以鍛煉身體，又增加了與員工碰面的機會，有助于我了解員工各方面的情況，如認(rèn)識員工的姓名、專業(yè)、能力、社會家屬等。"Mueller女士微笑著說出上面這番話，解除了記者對她"不坐電梯"的困惑。由此，自然引出了如何當(dāng)好護(hù)理管理者的話題。

對此，Mueller女士的觀點很鮮明。她認(rèn)為，所有職業(yè)，如護(hù)士或醫(yī)生，其管理者都依賴員工的自主和能力。一個護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到，護(hù)士了解病人和家屬的情況是很重要的。我們不僅要把護(hù)理看成一種藝術(shù)，而且要把病人看成一個整體。一個好的能力強的護(hù)士需要得到病人的信任，讓病人感到安全，并盡量滿足病人的需要。因此，我們要根據(jù)形勢需要提供相應(yīng)的教育和專業(yè)培訓(xùn)。這樣，對一個好領(lǐng)導(dǎo)，就有了如下的要求，即了解信任員工，以身作則，考慮全面，執(zhí)行項目管理，尊重激勵員工，有較強的交際能力，與其他醫(yī)院建立友好關(guān)系，制定長遠(yuǎn)目標(biāo)和自我反省、不斷改進(jìn)。

"除此以外，一個好領(lǐng)導(dǎo)只有臨床經(jīng)驗是不夠的，他們還必須學(xué)習(xí)社會學(xué)、組織學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)管理課程。"Mueller女士補充說。她還告訴記者，德國從1992年開始建立高等?？拼髮W(xué)，設(shè)有護(hù)理管理、護(hù)理教育、護(hù)理科研等專業(yè)。護(hù)理管理專業(yè)的重點是企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會學(xué)、組織學(xué)、心理學(xué)、項目管理、質(zhì)量管理等。

在與Mueller女士的交談中，記者注意到，她似乎很重視"經(jīng)濟(jì)"--在談到護(hù)理管理專業(yè)的重點時，將"企業(yè)經(jīng)濟(jì)"排在了第一位。"護(hù)士必須重視錢，重視經(jīng)濟(jì)，但不是為自己，而是為病人。"Mueller女士加重語氣強調(diào)說。

接著，她進(jìn)一步闡述道：在文獻(xiàn)中對健康與疾病的定義各有差異，WHO給了一個定義，健康不僅僅是沒有軀體疾病，還要有完整的生活狀態(tài)和良好的社會適應(yīng)能力。凡是違反這規(guī)則，身體、精神狀態(tài)和社區(qū)適應(yīng)能力出現(xiàn)異常都必須進(jìn)行治療。衛(wèi)生部為預(yù)防機構(gòu)、療養(yǎng)院、康復(fù)中心等提供必要的經(jīng)濟(jì)資助和物質(zhì)資助。健康是經(jīng)濟(jì)財富，職業(yè)工作組將根據(jù)病人的需要提供不同的治療及護(hù)理。經(jīng)濟(jì)學(xué)與成效有密切關(guān)系。醫(yī)院的管理資金來源于醫(yī)療保險機構(gòu)和政府投資，因此，每家醫(yī)院對經(jīng)濟(jì)開支都要做好詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)預(yù)算，這樣才能節(jié)省資源，為病人提供更多、更好的服務(wù)。在這方面，護(hù)理工作起著舉足輕重的作用。如護(hù)理服務(wù)做得到位，可減少病人的住院天數(shù)等。由此可見，護(hù)理管理是一項很有趣、且很有發(fā)展?jié)摿Φ淖o(hù)理經(jīng)濟(jì)效益方法。在護(hù)理工作中，運用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識，可提高工作透明度和工作效益。護(hù)理部主任在開支計劃、稅收方面負(fù)有很大責(zé)任，他們必須調(diào)節(jié)好工作質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，盡量使財盡其力，物盡其用。

當(dāng)記者請Mueller女士談?wù)勅绾萎?dāng)一名好護(hù)士時，她說："首先是你的病人要對你滿意，而要做到這一點就必須經(jīng)常學(xué)習(xí)，掌握豐富的知識。"她尤其強調(diào)了護(hù)士在社區(qū)工作中的作用。她介紹說，在上世紀(jì)六十年代，德國的社區(qū)護(hù)理迅速發(fā)展，目前，人口8000萬的德國，擁有護(hù)士100萬人，其中一半以上的護(hù)士在從事社區(qū)護(hù)理工作。社區(qū)護(hù)理可使病人在輕松及熟悉的家庭氣氛中，在社區(qū)護(hù)士的幫助與具體指導(dǎo)下，得到方便經(jīng)濟(jì)的護(hù)理服務(wù)，獲得健康保健及疾病康復(fù)常識，得到心理疏導(dǎo)，精神鼓勵，因而深受病人歡迎。因此，Mueller女士認(rèn)為，社區(qū)護(hù)士是發(fā)揚南丁格爾精神的最佳表現(xiàn)，社區(qū)護(hù)士除了要有豐富的專業(yè)知識以外，最重要的是要有愛心，才能使社區(qū)護(hù)理達(dá)到最佳效果。

說到此，Mueller女士對廣東省人民醫(yī)院開展社區(qū)護(hù)理工作給予了高度評價。她說，作為一家省級綜合性大醫(yī)院，在幾年前就開展社區(qū)護(hù)理確實是卓有遠(yuǎn)見的，這種開拓精神難能可貴。她希望在老齡化問題日趨嚴(yán)重的今天，中國的護(hù)理同行們也能更多地走向社會，做社區(qū)護(hù)理工作。

"護(hù)士在社區(qū)一定會大有作為的。"與Mueller女士握別后，她的這句充滿自信的經(jīng)驗之談，久久地在記者腦海中縈繞。